Solution SaaS de gestion de polices d'assurance (Animaux)

Une plateforme métier, pas seulement un formulaire de devis

Le projet ne se limitait pas à mettre un formulaire en ligne. La plateforme devait gérer l’ensemble du cycle de vie d’une police d’assurance : qualification du besoin, tarification, souscription, création du contrat, suivi client, dépôt des feuilles de soins et gestion des remboursements. Chaque étape devait être cohérente avec les règles métier de l’assureur et rester exploitable par les équipes internes.

L’enjeu était donc double : proposer aux propriétaires d’animaux un parcours simple et rassurant, tout en donnant aux équipes métier un outil robuste pour traiter les contrats, les pièces justificatives et les demandes de remboursement sans ressaisie ni rupture de flux.

Trois interfaces, un socle unique

La plateforme se structure autour de trois parcours qui partagent la même base de données et les mêmes règles métier : un tunnel de devis et de souscription ouvert au public, un back-office dédié aux équipes de gestion, et un espace client permettant aux assurés de piloter leurs dossiers.

Côté tunnel, l’assuré saisit les informations de son animal, compare les garanties, obtient une tarification en temps réel et finalise sa souscription 100 % en ligne. Côté back-office, les équipes suivent les polices émises, consultent les assurés et leurs animaux, traitent les feuilles de soins et déclenchent les remboursements. Côté espace client, l’assuré retrouve ses contrats, transmet ses justificatifs et suit l’avancement de chaque dossier sans passer par un interlocuteur téléphonique.

Un tunnel de souscription conçu pour convertir

Le tunnel de vente a été pensé pour réduire la friction sans masquer la complexité assurantielle : profil de l’animal, garanties, niveaux de remboursement, exclusions, délais de carence, informations du propriétaire et validation contractuelle. Les étapes sont progressives pour limiter l’abandon, tout en collectant les données indispensables à la tarification.

• Devis calculé en temps réel à partir des règles tarifaires de l’assureur.
• Parcours responsive adapté à une consultation mobile, avec formulaires courts et validations immédiates.
• Passage fluide vers la souscription sans ressaisie des informations déjà collectées dans le devis.

Une architecture CakePHP + VueJs orientée API

Le backend est construit sur CakePHP, choisi pour sa robustesse sur les traitements métier, sa rigueur sur la couche ORM et la facilité d’y intégrer des règles de validation fines : éligibilité des animaux, garanties, plafonds, délais de carence, statut des contrats et états de remboursement.

Côté front, les interfaces sont développées en VueJs pour offrir un tunnel réactif et des tableaux de bord métier fluides : filtres instantanés sur les contrats, suivi des feuilles de soins, workflow de remboursement et consultation rapide de l’historique client.

Les flux d’API (tarification, souscription, gestion des dossiers) sont isolés dans une couche dédiée avec logs détaillés, rejouabilité des requêtes et gestion des erreurs métier, afin d’éviter toute rupture dans le parcours commercial comme dans le traitement des sinistres.

Fiabilité des flux et maintenance dans la durée

Sur un produit SaaS connecté à un système assurantiel, la stabilité des flux compte autant que l’interface. Une tarification indisponible, une souscription incomplète ou un remboursement mal synchronisé peuvent bloquer le parcours utilisateur et générer du travail manuel côté équipes métier.

La maintenance a donc couvert les corrections, les évolutions fonctionnelles, l’ajustement des règles métier, le suivi des erreurs d’intégration et l’amélioration continue des parcours, avec une attention particulière portée à la traçabilité des actions et à la robustesse des échanges API.