Assistant conversationnel sourcé pour les sites de mairie : l’information municipale accessible en une question, à toute heure.
En Permanence — permanence numérique pour les collectivités
En Permanence est la permanence numérique des sites de collectivités. Le widget répond aux habitants à partir des contenus officiels de la commune — avec sources citées, sans inventer — pour réduire les appels répétitifs et prolonger l’accueil hors horaires d’ouverture.
Contexte
Horaires, démarches, collecte des déchets, cantine… L’information existe déjà sur le site municipal, mais elle reste difficile à trouver. Résultat : des appels répétitifs au standard et des citoyens frustrés.
Les chiffres confirment le besoin : environ 70 % des usagers privilégient l’autonomie en ligne, 60 à 70 % des appels aux standards concernent des demandes de « niveau 1 », et environ 40 % du trafic web s’effectue hors des heures d’ouverture physiques.
En Permanence prolonge l’accueil municipal sur le site : une permanence ancrée dans les contenus officiels, conçue pour la collectivité (sourçage, périmètre territorial, identité visuelle, RGPD).
Une permanence ancrée dans les contenus officiels
En Permanence indexe les pages et documents de la commune, répond en citant ses sources, et refuse clairement ce qui sort du périmètre municipal. L’architecture sépare un control plane (communes, paramétrage, chat-settings) et des silos par collectivité (RAG, outils territoriaux, widget).
Fiabilité et confiance
Zéro invention : si la réponse n’est pas dans les contenus, le système le dit. Chaque réponse affiche sa source cliquable. Données hébergées en France.
Intégration légère
Pas de refonte de site. Une ligne de code pour le widget, aux couleurs de la commune. Indexation automatique des pages et PDF existants.
Étapes du projet
Les grandes phases réalisées sur la durée du projet.
01
Indexer les contenus
Pages web, PDF et documents administratifs sont indexés et mis à jour automatiquement pour alimenter les réponses.
02
Intégrer le widget
Une ligne de code sur le site municipal. L’assistant apparaît en coin de page, aux couleurs de la commune.
03
Répondre avec preuve
L’habitant pose sa question, obtient une réponse claire et un lien vers la page source officielle.
Fonctionnalités
Fonctionnalités principales
01
100 % sourcé
Chaque réponse s’appuie sur les pages et documents de la commune. Les sources sont citées et cliquables.
02
Vos contenus, votre territoire
L’assistant ne répond qu’aux questions liées à la commune. Hors-sujet ou demandes personnelles : refus cadré et professionnel.
03
Aux couleurs de la ville
Logo, couleurs et ton adaptés à l’identité visuelle. L’outil s’intègre naturellement au site municipal.
04
RGPD & souveraineté
Données hébergées en France. Pas de revente de conversations. La collectivité garde la main sur ses contenus.
Contact
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